4月13日~18日，在海南舉行的第四屆消博會(huì)首創(chuàng)全島辦展模式，匯聚了71個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超4000個(gè)消費(fèi)品牌，全球“尖”貨同臺(tái)競(jìng)技。圖為湖北展館的一臺(tái)AI人形智能服務(wù)機(jī)器人在與觀眾互動(dòng)。新華社
本報(bào)記者 | 崔立勇
普華永道中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)主管合伙人胡靜日前在北京對(duì)記者表示，AI的進(jìn)一步發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)了新的巨大機(jī)遇，金融機(jī)構(gòu)要積極擁抱生成式AI，與此同時(shí)有必要對(duì)新的技術(shù)工具謹(jǐn)慎識(shí)別，用專業(yè)的視角對(duì)生成式AI產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行判斷，去偽存真。
胡靜在普華永道《保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)查報(bào)告2024》發(fā)布會(huì)后回答了記者的提問(wèn)，分析了人工智能對(duì)銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)的影響。她表示，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該更加主動(dòng)地迎接生成式AI帶來(lái)的變革，不能坐等別人都應(yīng)用之后自己再動(dòng)手。
胡靜認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)需要更多考慮如何利用生成式AI賦能業(yè)務(wù)，提升效率，而不是單純將其作為降低運(yùn)營(yíng)成本的辦法�！敖鹑跈C(jī)構(gòu)探索生成式AI的過(guò)程并不便宜，在前端需要不小的投入�！彼龔�(qiáng)調(diào)，在具體應(yīng)用中，金融機(jī)構(gòu)有必要識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景，找到適合的切入點(diǎn)。
胡靜還提醒，用戶目前從生成式AI的使用中能夠體會(huì)，生成的很多觀點(diǎn)看似有理，但并不一定準(zhǔn)確，作為金融機(jī)構(gòu)，必須有自己的專業(yè)分析，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)。
銀行、保險(xiǎn)、基金等金融機(jī)構(gòu)已開(kāi)始將人工智能技術(shù)應(yīng)用在智能客服、風(fēng)險(xiǎn)管理、自動(dòng)化交易、智能核賠、貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)中。據(jù)介紹，普華永道最近與香港貿(mào)發(fā)局聯(lián)合開(kāi)展的一次Pulse調(diào)研表明，已采用生成式AI工具的香港金融服務(wù)企業(yè)在欺詐檢測(cè)、理賠處理虛擬資產(chǎn)交易平臺(tái)、生物識(shí)別認(rèn)證和虛擬助理等不同領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)了巨大的效率提升。
胡靜告訴記者，訪問(wèn)了全球4702位CEO（其中包括215位來(lái)自中國(guó)內(nèi)地和香港特別行政區(qū)的CEO）的普華永道全球CEO年度調(diào)研報(bào)告最新一期顯示，中國(guó)企業(yè)對(duì)生成式AI在重塑業(yè)務(wù)模式方面的變革能力抱有高度期望。來(lái)自中國(guó)的CEO相對(duì)看好生成式AI在各項(xiàng)指標(biāo)中的潛力，受訪者更加認(rèn)同由AI驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型將有助于改善其產(chǎn)品和服務(wù)（中國(guó)內(nèi)地65%，香港特區(qū)55%，全球58%）。該報(bào)告認(rèn)為，來(lái)自中國(guó)的CEO承認(rèn)轉(zhuǎn)向人工智能會(huì)帶來(lái)許多變化，不僅影響他們的企業(yè)，也影響整個(gè)行業(yè)。然而，來(lái)自中國(guó)的CEO也承認(rèn)，積極投身AI轉(zhuǎn)型需要在公司和行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行許多運(yùn)營(yíng)變革，但他們往往會(huì)忽視與生成式AI相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，低估這一技術(shù)固有的復(fù)雜性。
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