本報(bào)記者 | 崔立勇
不久前，在上海舉行的2024SAP（思愛(ài)普）中國(guó)峰會(huì)期間，SAP全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁黃陳宏被中國(guó)企業(yè)問(wèn)及最多的問(wèn)題是：SAP的商業(yè)AI還能解決哪些新問(wèn)題？
AI在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺，毫無(wú)疑問(wèn)能夠提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、增加營(yíng)收。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)AI的需求具體而明確，不同的企業(yè)有各自的煩惱——有的業(yè)務(wù)量龐大，苦于人工對(duì)賬費(fèi)時(shí)費(fèi)力；有的隨著國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展，每天都要處理動(dòng)輒一兩千頁(yè)的英文合同，審核過(guò)程小心翼翼，唯恐某個(gè)細(xì)節(jié)被遺漏。
黃陳宏表示，AI應(yīng)用恰恰要和企業(yè)的生產(chǎn)流程、運(yùn)營(yíng)管理緊密結(jié)合，“是真正從企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)中挖出來(lái)的”。他說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，國(guó)際化步伐很快，SAP正在推動(dòng)商業(yè)AI等技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的深度融合，攜手中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)這個(gè)迅速變化的時(shí)代，抓住AI“剛剛開(kāi)始”的時(shí)機(jī)。
今年，“人工智能+”被首次寫(xiě)入政府工作報(bào)告。我國(guó)政府正在從戰(zhàn)略規(guī)劃、要素保障、法律監(jiān)管等方面加快推動(dòng)AI發(fā)展。SAP也已經(jīng)將商業(yè)AI嵌入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)及決策分析、供應(yīng)鏈、人力資源、客戶體驗(yàn)、可持續(xù)管理等方面的智能化管理，預(yù)計(jì)可提升企業(yè)20%的工作效率。
黃陳宏透露，目前的AI發(fā)展仍處在“漸進(jìn)式”階段，SAP的商業(yè)AI已積累了136個(gè)應(yīng)用實(shí)例，其中就包括AI合同審核，原本人工耗時(shí)兩周的合同，商業(yè)AI用1小時(shí)就可以給出答案。
來(lái)到上海參加此次峰會(huì)的SAP全球客戶成功部門(mén)執(zhí)行副總裁Andy Waston感嘆于中國(guó)市場(chǎng)的快速變化，“在上海走一走，我在全球從來(lái)沒(méi)見(jiàn)到過(guò)這么多電動(dòng)汽車。”
SAP的公司目標(biāo)亦在變化。2024年初，SAP提出成為全球第一的企業(yè)應(yīng)用和商業(yè)AI公司。黃陳宏分析，作為全球第一的企業(yè)應(yīng)用公司目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，目前SAP為94%的世界500強(qiáng)企業(yè)提供系統(tǒng)服務(wù)，支撐全球87%的商業(yè)貿(mào)易。2023年，SAP推出商業(yè)AI，今年更宣布將商業(yè)AI全面融入云解決方案。
“現(xiàn)在處于AI初期，業(yè)界更多關(guān)注AI在C端的應(yīng)用，較少談?wù)搶?duì)企業(yè)到底有怎么樣的幫助。”黃陳宏表示，SAP致力于成為云時(shí)代“新型中國(guó)企業(yè)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者，推動(dòng)在所有解決方案中嵌入AI的功能，利用商業(yè)AI等創(chuàng)新技術(shù)和全線云解決方案，幫助企業(yè)在AI浪潮中發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，完成全面智慧化轉(zhuǎn)型。
在各種變化的同時(shí)，SAP在中國(guó)的總策略始終保持不變。黃陳宏表示，SAP相信中國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大引擎，也相信中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性，“SAP‘在中國(guó)為中國(guó)’的理念始終未變，繼續(xù)在中國(guó)加大投入的決心未變。”
SAP大中華區(qū)有6000多名員工。SAP中國(guó)研究院是德國(guó)之外最大的研究院之一，4300多名研發(fā)人員在上海、大連、南京、北京等地的研發(fā)中心，不僅為中國(guó)市場(chǎng)量身定做本地化項(xiàng)目，也參與SAP超過(guò)80%的全球最新解決方案的研發(fā)。
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)30余年，SAP服務(wù)了1.6萬(wàn)個(gè)中國(guó)客戶，其中包括65家央企，與中小企業(yè)也有很深的“交情”。“中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求一點(diǎn)不比大企業(yè)少。”黃陳宏對(duì)記者表示，SAP大中華區(qū)80%的客戶是中小企業(yè)，SAP也在為中國(guó)的“專精特新”企業(yè)提供不同規(guī)模的一站式解決方案，特別是滿足企業(yè)全球化運(yùn)營(yíng)模式的需求。他進(jìn)一步分析，與二三十年前中國(guó)企業(yè)出海不同，如今走向全球市場(chǎng)的高科技制造企業(yè)比例越來(lái)越高，電商、能源、生物醫(yī)藥、工程機(jī)械等行業(yè)的企業(yè)不斷增加，而這些企業(yè)面臨著海外市場(chǎng)在數(shù)據(jù)安全、財(cái)務(wù)稅務(wù)、碳排放等多方面的嚴(yán)格要求。
黃陳宏多次強(qiáng)調(diào)，AI所使用的數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)，只有這樣才能得出可靠可信的結(jié)果。SAP的商業(yè)AI特別強(qiáng)調(diào)AI和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理深度融合，充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)所在行業(yè)的數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值和潛能，從而讓企業(yè)的決策運(yùn)營(yíng)更加卓越、更加智能，讓商業(yè)社會(huì)更加高效。
據(jù)黃陳宏解釋，企業(yè)應(yīng)用AI，前提是將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通，消除數(shù)據(jù)孤島。鑒于企業(yè)本地化部署的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）已經(jīng)難以滿足AI應(yīng)用的需求，他建議企業(yè)通過(guò)選擇公有云、私有云、本地私有云等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的云化，從而切實(shí)享受到AI的益處。
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