供電公司工作人員現場“手把手”教客戶網上辦理業務。王鑫/供圖
馬向陽 崔會娜
中國經濟導報記者 | 尹明波
今年以來，山東省能源主管部門把“簡化獲得電力”作為辦好民生實事的重點工程，持續加勁，快速推進，全力打造“網上辦”“零證辦”“一鏈辦”的“三辦”服務，讓全省“簡化獲得電力”有速度更有溫度。
“我們從最突出的用電申請便捷性差、涉電行政審批資料繁瑣、行政許可環節多及時間長等現實問題抓起，本著‘減環節、優流程、壓時限、提效率’原則，在審批流程上做‘減法’，在效率提升上做‘加法’，切實解決基層困難事、煩心事，全力當好服務群眾‘店小二’。”山東省能源局電力處相關負責人介紹，為解決長期以來用戶在“獲得電力”方面存在的各類問題，山東省相關部門先后創新推出壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高用電可靠性等政策措施，持續改善用電營商環境，全面提升市場主體和人民群眾“簡化獲得電力”滿意度。
流程一減再減。山東省堅持把“簡化獲得電力”作為落實“放管服”改革、實施優化營商環境的十個專項行動之一，成立“簡化獲得電力”專項行動專班，由能源主管部門、國網山東電力共同牽頭，建立能監辦、住建、交通、公安等部門參與的協調聯動工作體制，制定問題清單、責任追究、督查落實的閉環管控機制，壓緊壓實工作責任，將各項改革政策措施落實落細落到位。聚焦用戶接入電力過程中的堵點、難點、痛點問題，召開全省“簡化獲得電力”專項行動現場推進大會，將行政審批環節全部并聯辦理，實現電力接入“一窗受理、一網通辦、一次辦好”，審批時限壓縮至5天；電力接入外線長度不超過150米的，采用告知承諾備案制，免行政審批，政策支持力度全國領先。
效率一提再提。山東貫通省、市、縣各級政務數據平臺與供電企業數據共享通道，供電企業可實時獲取在線驗證營業執照、身份證件、不動產登記、規劃審批等9類用電業務辦理信息。居民客戶通過與公安數據庫人臉信息比對和不動產登記查詢，實現身份識別、刷臉辦電，由“一證辦理”升級為“零證辦理”，大幅簡化辦電申請資料。目前，供電窗口已進駐全省165個市縣政務服務大廳，用戶辦理其他許可事項時可同步提交用電申請。
山東各級行政主管部門與供電企業，建立電力接入工程線上并聯審批機制，建成政務服務網到供電辦公內網的專線通道，全面打通各級政務服務平臺與電力業務系統網絡連接，實現供電企業“一窗受理”和在線推送各相關行政部門聯合審批功能，審批結果自動反饋至供電企業，促進服務效率和服務質量“雙提升”。
辦電一次不跑。山東省用電業務嵌入“愛山東”APP政務服務線上平臺，提供“網上國網”APP、微信公眾號等多種線上辦電渠道，實現全省辦電由“跑腿辦”向“指尖辦”轉變。供電企業改變傳統服務模式，由“客戶上門”改為“上門服務”，推出用電資料免費寄遞服務，實現辦電“一次都不跑、最多跑一次”。
疫情期間，山東省能源部門強化渠道策劃運營，精準定位用戶需求，加大“網上辦”推廣力度，引導用戶線上辦電交費，降低臨柜次數，做到線上開工、實時響應、服務不停。開發合同電子化應用模塊，實現供用電合同電子化簽約。據統計，山東省從疫情初期至今已累計受理客戶線上辦電申請45萬件，線上交費8244萬筆。
截至目前，山東省16市已實現“網上辦”“零證辦”“一鏈辦”全覆蓋；在新裝、增容、更名過戶等用電業務辦理過程中，累計調用政務信息共享接口50余萬次；在線查驗身份證件、營業執照、社會信用代碼證、不動產證等信息，為3.3萬位用戶提供了“零證辦”“一鏈辦”服務。
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