黑龍江消費者投訴十大熱點出爐
本報訊記者林強報道2022年3月15日是第40個“3·15國際消費者權益日”。日前，黑龍江省消費者協會發布了2021年度消費者投訴十大熱點，包括以下內容：網絡直播購物問題多；個人信息保護有待加強；跨境網購維權不暢通；新能源家用汽車售后服務有待提高；快遞服務仍是投訴熱點；大眾健身服務亟須規范；電視購物售后無保障；定制家具退換貨難；家用電子電器售后服務需加強；網絡視頻游戲發展迅速，未成年人誤充值退費難。
其中，網絡直播購物作為新業態消費，存在眾多問題，實物與宣傳不符，甚至銷售假冒偽劣和“三無”產品；直播間有不明鏈接，消費者點擊后容易權益受損；售后服務難保障，經營者拒不提供售后服務等，需消費者甄選優質平臺與商家，謹慎購買。
圖為河北省西柏坡鎮電商直播基地，工作人員展示特色商品。新華社
編者按
日前，中國消費者協會發布《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》顯示，2021年網絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視，部分商品和服務存在質量缺陷、侵害消費者個人信息安全、不法網絡交易經營者虛假宣傳表現更多樣化、網絡經營者廣泛使用不公平格式條款、利用預付式消費損害消費者權益、物流環節損害消費者權益、妨礙消費者尋求售后保障、妨礙消費者就商品或服務質量進行如實評價八大問題。
人人都是消費者，每一項消費活動都事關消費環境。打造安全、放心的消費環境，保障消費者合法權益，既關乎廣大人民群眾切身利益，也是市場經濟高質量發展和快速增長的基本要求。
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