本報訊 記者王斌報道 2021年，甘肅省社會消費品零售總額達4037.1億元，比2020年增長11.1%，兩年平均增長4.5%，增速高于全國平均水平，市場活力進一步激發。
2021年，甘肅省市場監管系統共接收登記群眾反映問題44.84萬件，查處2888起侵害消費者合法權益案件，公開曝光侵害消費者權益典型案件237件，為消費者挽回經濟損失約8968萬元。
據介紹，2021年，甘肅省加大力度，持續凈化消費環境。
在強化消費維權責任中推動社會共治。2021年，甘肅省14個市（州）和蘭州新區全部成立了放心消費創建工作領導小組，7個市（州）建立了消費者權益保護聯席會議，政府主導、部門協作、群眾參與、權責清晰、社會共治的消費者權益保護格局基本形成。
在深化放心消費創建中凈化消費環境。2021年，甘肅省開展以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的放心消費承諾活動，全年新增放心消費單位2123家，放心消費街區7個，累計建成放心消費單位7173家，消費環境進一步優化。
在推動線下購物無理由退貨中促進消費保護升級。甘肅省持續推動消費維權關口前移，以“線下購物無理由退貨”為抓手，鼓勵經營者通過尊重并維護消費者權益來獲得自身更大的市場利益。2021年，全省累計建成線下無理由退貨單位825家，線下購物無理由退貨10.1萬多件，退貨金額達5680萬多元。
在開展公示消費投訴信息中夯實經營者第一責任。甘肅省以公示消費者投訴信息為抓手，消除消費領域的信息不對稱，保障消費者的知情權和選擇權。2021年，全省公示消費投訴163次，倒逼商家誠信經營、主動履行化解消費糾紛第一責任。
在實施放心消費行動中嚴厲打擊侵犯消費者權益行為。甘肅省圍繞重點領域、重點行業“堵點”，健全完善價格動態監測機制，加大對食品、藥品、價監和服務領域侵犯消費者權益行為的打擊力度。全省查處的各類侵害消費者合法權益案件2888件，罰沒款3511多萬元。
在創新消費糾紛處理機制中強化對重點問題解決。甘肅省立足實際，創新發展消費糾紛多元化調解模式，有效地降低了消費者維權成本，節約了行政資源。甘肅省建立12家消費維權中心，鼓勵企業積極解決消費糾紛。
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