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    本報訊  記者劉穎近日從云南省市場監管局了解到，云南省通過暢通投訴舉報渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執法等，實現更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續消費公平。2021年，全省共收到投訴96914件，截至目前辦結率100%，為消費者挽回經濟損失1.98億元；收到舉報34179件，截至目前辦結率為99.49%。
    繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五條投訴舉報熱線之后，2021年云南省順利完成了12345、12315熱線“雙號并行”。目前，撥打12315和12345熱線均可實現消費投訴和市場監管違法行為舉報。
    針對消費領域的新情況，市場監管等部門積極推動社會共治，推廣在線消費糾紛解決機制。強化企業消費維權主體責任，及時化解消費糾紛，努力將消費糾紛解決在源頭，進一步提高投訴處置效率。2021年，云南省持續推進ODR（在線消費糾紛解決）機制創建，ODR企業數量目前已增至551家。2021年云南省ODR企業共處理投訴5847件。