本報訊 記者黃金全近日從湖南省政府新聞辦舉行的“3·15”新聞發布會上了解到，2021年湖南省加大消費維權工作力度，營造安全放心的消費環境，全省市場監管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，為消費者挽回經濟損失1.35億元。
開展專項行動，凈化市場環境。2021年，湖南省完成31個食品大類27.28萬批次食品安全抽樣檢驗任務，檢出不合格食品8971批次。開展食品安全“護源”“護苗”“護老”、餐飲質量安全提升行動、國產嬰配乳粉提升行動和大米、食鹽安全整治行動，守住了老百姓“菜籃子”“米袋子”“油壺子”安全。
嚴厲打擊侵犯消費者權益違法行為。2021年，湖南省聚焦教育、衛生、住建、交通等民生領域，加大壟斷案件的執法力度。聚焦醫藥醫療、教育“雙減”、平臺經濟等問題，查辦價格和不正當競爭案件1601件，罰沒清退金額1.6億元。開展2021“網劍”專項行動，加強網絡平臺消費維權，查處網絡侵權售假等案件393件。
營造放心環境，共促消費公平。2021年，湖南省創建誠信經營、放心消費單位5656個、示范商圈（街區）56個、集貿市場113家。在10家行業協會、10家企業設立消費者投訴站，拓寬消費者投訴渠道，促進消費糾紛“和解在企業、化解在源頭”，在線和解率穩步提升。
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