本報(bào)記者 | 成靜
良好的營(yíng)商環(huán)境，如空氣、陽(yáng)光和水，對(duì)一個(gè)地區(qū)至關(guān)重要。河北省張家口市宣化區(qū)將塑造良好營(yíng)商環(huán)境作為主體目標(biāo)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化激發(fā)企業(yè)活力，培育增強(qiáng)群眾口碑，各級(jí)干部將良好營(yíng)商環(huán)境“宣之于口，化之于心”，走出了一條亮點(diǎn)紛呈的持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之路。
上午10點(diǎn)，正是辦事的高峰期，在宣化區(qū)市民中心進(jìn)大門左轉(zhuǎn)的地方，卻有一群人圍在那里“看熱鬧”。走近一看，這里是一個(gè)臨時(shí)搭建的直播間，做直播的都是宣化區(qū)行政審批局的工作人員，他們正在為廣大網(wǎng)友進(jìn)行政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的直播講解。
宣化區(qū)行政審批局局長(zhǎng)、政務(wù)服務(wù)中心主任楊生告訴記者，這個(gè)政務(wù)服務(wù)“云直播”平臺(tái)是今年6月5日才上線的，在3個(gè)多月的時(shí)間里已經(jīng)直播了25場(chǎng)，直播瀏覽量約8萬人次。
談起設(shè)立直播間的初衷，楊生說，宣化區(qū)大力發(fā)展?fàn)I商環(huán)境，市民大廳是“橋頭堡”。為增強(qiáng)市民的獲得感，讓企業(yè)、市民辦事更方便、省力，宣化區(qū)在借鑒有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，推出了政務(wù)服務(wù)直播間。“很多市民對(duì)辦事流程和要求不熟悉，導(dǎo)致在辦事的時(shí)候由于資料不齊、流程不清等原因走彎路、費(fèi)時(shí)間。我們就想，現(xiàn)在抖音等視頻軟件這么普及，何不做個(gè)直播間，挑選一些與大家生活和工作關(guān)系最直接、最有用，也是大家最關(guān)心的問題，用最樸實(shí)的語言解釋給大家聽。這樣的話，企業(yè)和個(gè)人在辦事的時(shí)候就能清清楚楚一次解決了。”
秉持著這樣的理念，行政審批局拿出了一樓大廳最顯眼的一塊地方，用玻璃圍起來，簡(jiǎn)單布置后就成了直播間。每個(gè)來辦事的人都能路過這里，隨手掃碼即能關(guān)注。在這個(gè)約10平方米的透明直播間的墻上，記者看到，“行政有矩、服務(wù)無距”八個(gè)大字，為直播間平添了幾分莊嚴(yán)感。
“要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，人才是第一位的。”楊生告訴記者，為了進(jìn)一步推進(jìn)高層次政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，宣化區(qū)公開引進(jìn)20名“985”“211”優(yōu)秀高校畢業(yè)生充實(shí)到行政審批局。于是，行政審批局由楊生牽頭，組建了政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新工作專班。專班也真的不負(fù)眾望，在兩周之內(nèi)就推出了這個(gè)“直播+政務(wù)服務(wù)”新模式，這在河北省也屬于第一家。
畢業(yè)于山東大學(xué)的張靚堯就是專班的一員。她告訴記者，從直播間的布置到內(nèi)容設(shè)定，到現(xiàn)場(chǎng)直播、后期維護(hù)，都是她和專班的同事們親力親為，一點(diǎn)一滴做起來的。而且，他們每個(gè)人都有一份固定的職能，做直播屬于“附加工作”，都是大家利用下班時(shí)間做的。“雖然辛苦，但是看到我們業(yè)務(wù)專員有趣的直播講解吸引了那么多市民的關(guān)注，并且廣受企業(yè)、群眾好評(píng)，我們的心里是美滋滋的。”張靚堯說。
“我們這是河北省第一家推出的政務(wù)服務(wù)直播平臺(tái)。不但是最早，我們還要做最好的，要將政務(wù)服務(wù)直播間打造成真正為企業(yè)和群眾服務(wù)的平臺(tái)。”楊生表示。
在宣化區(qū)，幾乎每一個(gè)辦企業(yè)的人手機(jī)里都有一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體交流群。今年2月10日，宣化區(qū)委區(qū)政府印發(fā)文件，要求按行業(yè)主管、區(qū)域?qū)俚亟?ldquo;8+21”經(jīng)營(yíng)主體交流群，即由發(fā)展改革、工信、商務(wù)、住建、審批等部門牽頭組建完善優(yōu)質(zhì)企業(yè)、規(guī)上工業(yè)、規(guī)上服務(wù)業(yè)、限上商貿(mào)業(yè)、建筑房開企業(yè)、新辦企業(yè)等8個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體訴求交流群；由21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道對(duì)應(yīng)成立21個(gè)屬地服務(wù)工作群，完成4萬余戶經(jīng)營(yíng)主體全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)審批監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)主體同平臺(tái)、無障礙交流，進(jìn)一步暢通經(jīng)營(yíng)主體線上反映反饋問題渠道。同時(shí)，組建成立由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參與，區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任群主，各級(jí)“一把手”為成員的“宣化區(qū)經(jīng)營(yíng)主體訴求解決交流群”，第一時(shí)間線上協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)主體訴求中的難點(diǎn)問題，第一時(shí)間調(diào)度安排助企紓困等各項(xiàng)工作，用最短的時(shí)間解決最難的問題。
不僅如此，宣化區(qū)還扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部一線走流程活動(dòng)，讓每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都親自體驗(yàn)企業(yè)群眾辦事的全過程全流程，換位思考、換崗工作，進(jìn)一步提升思想認(rèn)識(shí)，在“設(shè)身處地”中強(qiáng)化作風(fēng)，在“融入角色”中改進(jìn)方法，既當(dāng)好服務(wù)員，又當(dāng)好辦事員。
在“走流程”過程中，干部們要扮演好“四重身份”：以企業(yè)群眾身份“走流程”；以服務(wù)人員身份“坐窗口”；以執(zhí)法人員身份“跟執(zhí)法”；以工作人員身份“處投訴”。
通過與企業(yè)“同處一群”，與群眾“同辦一事”，宣化區(qū)的干部們充分了解了企業(yè)和群眾的難事急事，都努力做到第一時(shí)間改進(jìn)流程，打通難點(diǎn)，讓難事不再難。
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