在港納稅人通過(guò)“灣區(qū)通辦”智能柜臺(tái)快速完成了涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。 
圖為花都區(qū)稅務(wù)局“花稅先楓”服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)專(zhuān)精特新企業(yè)開(kāi)展“稅企面對(duì)面”走訪。
廣州，是全國(guó)唯一一個(gè)2000多年對(duì)外貿(mào)易從未間斷的城市，也是國(guó)務(wù)院確定的首批營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市，在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下，廣州如何對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流，持續(xù)打造宜商興業(yè)、非常滿意的稅收營(yíng)商環(huán)境。
在廣州的稅收營(yíng)商環(huán)境中感受服務(wù)的精細(xì)
廣州明珞裝備股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“明珞裝備”）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王華燕認(rèn)為，好的稅收營(yíng)商環(huán)境，是可預(yù)期的。“作為中小企業(yè)的代表，企業(yè)在成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到挑戰(zhàn)和困難。我們對(duì)營(yíng)商環(huán)境的期許，就是希望政府部門(mén)把各類(lèi)優(yōu)惠支持政策精準(zhǔn)地宣傳輔導(dǎo)、給予兌現(xiàn)，以政策的確定性，提振市場(chǎng)信心，激發(fā)城市活力。”王華燕說(shuō)。
明珞裝備是國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)，加入了國(guó)家稅務(wù)總局廣州市黃埔區(qū)稅務(wù)局建立的“穗稅連心-中小企業(yè)服務(wù)群”，日常遇到涉稅問(wèn)題，群內(nèi)的稅務(wù)人員快速響應(yīng)、在線解答。王華燕在展示廣州稅務(wù)部門(mén)為明珞裝備量身定制的專(zhuān)屬服務(wù)手冊(cè)時(shí)說(shuō)：“這是一本很實(shí)用的辦稅‘活字典’，讓我們對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、‘走出去’過(guò)程中遇到的稅費(fèi)事項(xiàng)內(nèi)心更加有底。”
而在廣州市花都區(qū)，廣州稅務(wù)部門(mén)緊緊圍繞專(zhuān)精特新企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)施“一項(xiàng)目、一團(tuán)隊(duì)、一問(wèn)效、一方案”的“四個(gè)一”工作機(jī)制，深化“稅企直通”服務(wù)舉措，在“政策輸血”和“服務(wù)活血”上持續(xù)發(fā)力，厚植“小巨人”成長(zhǎng)“沃土”。
“有了稅惠政策和稅費(fèi)服務(wù)的助力，讓我們企業(yè)發(fā)展之路走得更有干勁！”馬瑞利汽車(chē)電子（廣州）有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人朱華棟說(shuō)：“2023年以來(lái)，高新技術(shù)企業(yè)和研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等優(yōu)惠政策讓我們減免企業(yè)所得稅超6800萬(wàn)元，這筆資金我們用來(lái)投入研發(fā)，極大地提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助我們?cè)谥悄芫W(wǎng)聯(lián)汽車(chē)這片‘新藍(lán)海’中占得先機(jī)、贏得主動(dòng)。”
為助力企業(yè)走穩(wěn)專(zhuān)精特新之路，國(guó)家稅務(wù)總局廣州市花都區(qū)稅務(wù)局組建“花稅先楓”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)專(zhuān)精特新企業(yè)開(kāi)展“稅企面對(duì)面”常態(tài)化走訪和問(wèn)計(jì)問(wèn)需工作，建立“問(wèn)題收集-反饋-提升”機(jī)制，快速響應(yīng)解決企業(yè)辦稅繳費(fèi)中的個(gè)性化問(wèn)題，對(duì)重大復(fù)雜事項(xiàng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化輔導(dǎo)，把高效便捷的稅費(fèi)服務(wù)“滴灌”到新型企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，同時(shí)依托稅收大數(shù)據(jù)，通過(guò)“企業(yè)畫(huà)像”“一戶一檔”實(shí)現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，為專(zhuān)精特新企業(yè)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策，由服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)企業(yè)優(yōu)惠政策享受情況，確保稅費(fèi)紅利應(yīng)享盡享。
在廣州的稅收營(yíng)商環(huán)境中感受改革的勇氣
在國(guó)家稅務(wù)總局廣州市天河區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人陳曉佳看來(lái)，好的稅收營(yíng)商環(huán)境是可感知的。“我們以‘簡(jiǎn)’字為先，通過(guò)開(kāi)展‘營(yíng)商環(huán)境沉浸式體驗(yàn)’等活動(dòng)全面提升服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化發(fā)票審批服務(wù)、提升退稅速度、保障社保待遇等基礎(chǔ)性的工作讓稅收營(yíng)商環(huán)境可感有得，吸引著各類(lèi)企業(yè)、人才和資本近悅遠(yuǎn)來(lái)。”陳曉佳說(shuō)。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境聚焦降低時(shí)間、環(huán)節(jié)等制度性交易成本，既是流程的再造，也是一場(chǎng)“刀刃向內(nèi)”的改革。今年以來(lái)，廣州市委、市政府高位推動(dòng)“干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，營(yíng)商環(huán)境大提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，一場(chǎng)“破”與“立”的自我革命拉開(kāi)帷幕。近幾年來(lái)，廣州迭代升級(jí)營(yíng)商環(huán)境1.0到6.0改革，6次全市改革方案中，都少不了廣州稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新有為的身影。例如，今年9月，粵、深、港、澳四地稅務(wù)部門(mén)在香港簽署《稅收服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)四方合作備忘錄》，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收合作，大力推動(dòng)粵港澳深稅務(wù)領(lǐng)域服務(wù)規(guī)則銜接、協(xié)作機(jī)制對(duì)接。與此同時(shí)，廣州稅務(wù)部門(mén)也聚焦服務(wù)灣區(qū)建設(shè)，將融合“政務(wù)+稅務(wù)”服務(wù)渠道的“灣區(qū)通辦”柜臺(tái)進(jìn)駐香港中銀大廈，服務(wù)更多在港納稅人繳費(fèi)人。
“真系好掂喔！”百思貝有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊蓉吟欣喜地說(shuō)。百思貝有限公司是廣州廣電國(guó)際商貿(mào)有限公司的香港全資境外子公司，由于工作需要，以前楊蓉吟經(jīng)常要在穗港兩地來(lái)回奔波。最近急需辦理出口退（免）稅企業(yè)備案信息變更，聽(tīng)說(shuō)“灣區(qū)通辦”柜臺(tái)進(jìn)駐香港，她馬上過(guò)來(lái)“碰碰運(yùn)氣”。在天河區(qū)稅務(wù)局專(zhuān)崗人員的輔導(dǎo)下，她通過(guò)智能柜臺(tái)下載打印了備案表進(jìn)行填寫(xiě)，然后使用高清拍攝掃描儀對(duì)備案表、項(xiàng)目文件和資料原件進(jìn)行了拍照上傳。遠(yuǎn)在廣州的天河區(qū)稅務(wù)局“灣區(qū)通辦”專(zhuān)崗人員快速聯(lián)動(dòng)，通過(guò)視頻連線接收資料，幾分鐘就為該公司順利辦完了信息變更事項(xiàng)。隨后，由于百思貝有限公司還有涉及國(guó)家稅務(wù)總局惠州市惠城區(qū)稅務(wù)局管轄的涉稅業(yè)務(wù)，天河區(qū)稅務(wù)局繼續(xù)對(duì)惠城區(qū)稅務(wù)局發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)同，兩地共同為納稅人高效辦完了業(yè)務(wù)。
改革的速度，可以被感知，改革的效率，同樣可以被感知。
營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作既關(guān)注暖企惠企，也心系民生民情，在“房子”“車(chē)子”等市民群眾“衣食住行”的生活中，稅費(fèi)事項(xiàng)辦理的便利度也得到進(jìn)一步提升。“現(xiàn)在刷一次碼就能交齊所有稅款和費(fèi)用，在一個(gè)窗口就能辦理，真是太省心了！”徐先生剛在廣州市房地產(chǎn)交易登記中心辦好業(yè)務(wù)笑著說(shuō)。
據(jù)了解，為解決不動(dòng)產(chǎn)登記“多窗跑”“分頭繳稅繳費(fèi)”等問(wèn)題，國(guó)家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局聯(lián)合當(dāng)?shù)刎?cái)政、自然資源等部門(mén)，今年4月創(chuàng)新推出不動(dòng)產(chǎn)登記“稅費(fèi)金一碼清”服務(wù)舉措，目前累計(jì)完成5699筆業(yè)務(wù)，覆蓋全市各區(qū)存量房涉土地出讓金交易業(yè)務(wù)。
國(guó)家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局非稅收入處負(fù)責(zé)人許小剛介紹：“‘稅費(fèi)金一碼清’通過(guò)加強(qiáng)跨部門(mén)系統(tǒng)互聯(lián)互通和多部門(mén)信息數(shù)據(jù)共享，提供稅款和非稅收入的合并支付服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人在房地產(chǎn)交易登記中心窗口一次支付，即可完成所有稅款和非稅收入的繳納，不同款項(xiàng)會(huì)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)劃分至各部門(mén)相應(yīng)賬戶，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)流程精簡(jiǎn)、高效便民。”
在廣州的稅收營(yíng)商環(huán)境中感受羊城的暖意
廣東誠(chéng)安信會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）首席合伙人謝園保認(rèn)為，好的稅收營(yíng)商環(huán)境，是有溫度的。“所謂有溫度，就是在降低制度性交易成本之外，在提升速度和效率之余，服務(wù)也要貼心周到，真正幫在需要處，幫在關(guān)鍵時(shí)，做到無(wú)事不擾、有求必應(yīng)。”謝園保說(shuō)。
海珠區(qū)新型辦稅服務(wù)廳是廣州稅務(wù)部門(mén)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的示范樣板廳。大廳入口的“海稅導(dǎo)航咨詢臺(tái)”作為總調(diào)度港口，按照不同的業(yè)務(wù)需求將納稅人精準(zhǔn)引導(dǎo)分流至體驗(yàn)辦理、互動(dòng)辦理、權(quán)益保障、休息等候等各個(gè)功能樞紐灣，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)事快辦”“網(wǎng)事輔辦”“難事幫辦”。在互動(dòng)辦理區(qū)內(nèi)，稅務(wù)人員和納稅人并排就坐，“陪伴式”協(xié)助辦理電子稅務(wù)局納稅申報(bào)業(yè)務(wù)；在專(zhuān)家服務(wù)區(qū)內(nèi)，稅務(wù)人員正在對(duì)納稅人的復(fù)雜疑難事項(xiàng)提供最佳解決方案。
“對(duì)我們企業(yè)辦稅員來(lái)說(shuō)，新政策的出臺(tái)和新系統(tǒng)的上線需要一段時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和適應(yīng)，但現(xiàn)在只要來(lái)到辦稅服務(wù)廳就有工作人員進(jìn)行手把手輔導(dǎo)，教會(huì)我操作，不僅解決事情更快了，給我的感覺(jué)也更親切了。”剛辦好業(yè)務(wù)的胡女士高興地說(shuō)。
國(guó)家稅務(wù)總局廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人高鵬介紹，辦稅服務(wù)廳是和納稅人繳費(fèi)人近距離溝通交流的重要窗口，為了暢通訴求表達(dá)渠道，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳設(shè)置了“不滿意，請(qǐng)找我”二維碼，由專(zhuān)人跟進(jìn)納稅人訴求處理，并推動(dòng)“工匠人才工作室”成員下沉辦稅服務(wù)廳一線，對(duì)日常工作中收集的高頻熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，努力實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。
另外，為深入推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)延伸至社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)家稅務(wù)總局廣州市越秀區(qū)稅務(wù)局在18條街道設(shè)置20個(gè)“智稅站·智慧微稅廳”，安排駐點(diǎn)人員輔導(dǎo)社區(qū)居民通過(guò)電子稅務(wù)局、智能柜臺(tái)等線上渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，共享“智慧稅務(wù)”帶來(lái)的便捷服務(wù)體驗(yàn)。國(guó)家稅務(wù)總局廣州市白云區(qū)稅務(wù)局在全國(guó)鄉(xiāng)村治理示范村開(kāi)展稅村結(jié)對(duì)共建，建立常態(tài)化稅村直連服務(wù)機(jī)制，將“稅費(fèi)服務(wù)驛站”下沉至黨群服務(wù)中心，將政務(wù)服務(wù)與自助辦稅服務(wù)相融合，讓市民群眾體驗(yàn)到“家門(mén)口”辦稅繳費(fèi)的便利，感受到稅務(wù)部門(mén)用心用情為群眾辦實(shí)事的溫暖。
廣州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“納稅”作為營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分，貫穿企業(yè)的全生命成長(zhǎng)周期。今年以來(lái)，廣州稅務(wù)部門(mén)錨定“排頭兵、領(lǐng)頭羊、火車(chē)頭”標(biāo)高追求，創(chuàng)新打造“稅費(fèi)金一碼清”“灣區(qū)通辦”“精準(zhǔn)推送”等一系列特色舉措。接下來(lái)，廣州稅務(wù)部門(mén)將始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體，大力推行智能高效的稅費(fèi)服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)主體打造可預(yù)期、有活力、有溫度的稅收營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。（圖文/楊銳軒）
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