本報(bào)訊 陶淑達(dá)賽 記者尹明波報(bào)道 今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)清區(qū)稅務(wù)局”）堅(jiān)持人民至上、問(wèn)題導(dǎo)向、守正創(chuàng)新，立足長(zhǎng)清扁鵲故里中醫(yī)文化底蘊(yùn)，創(chuàng)建了“望聞問(wèn)切”四診工作法，持續(xù)推動(dòng)新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)走深走實(shí)。
由表及里“望”內(nèi)外，觀全局之勢(shì)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳政治機(jī)關(guān)建設(shè)，通過(guò)站穩(wěn)人民立場(chǎng)，打造服務(wù)品牌，扎實(shí)推進(jìn)“楓橋式”辦稅服務(wù)廳的探索和實(shí)踐。充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，著力推動(dòng)黨建工作發(fā)展，利用長(zhǎng)清紅色資源開展黨性教育，筑牢紅色信念，締造黨性根基，成為“眼里有光、手里有招”的稅務(wù)工作者。靠前謀劃稅惠申辦、權(quán)益維護(hù)等群眾關(guān)切，以納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感作為評(píng)判工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)工作質(zhì)效的清晰“鏡面”。
大興調(diào)研“聞”民意，察群眾之需。“大家請(qǐng)往這邊看，這就是我們辦稅服務(wù)廳的‘望聞問(wèn)切’工作法。”伴隨著工作人員的講解，前來(lái)參觀的納稅人代表對(duì)辦稅服務(wù)廳的文化建設(shè)有了更加深入的了解。長(zhǎng)清區(qū)稅務(wù)局運(yùn)用好“四下基層”制度，多渠道廣泛聽取納稅人繳費(fèi)人心聲，多維度了解民情民意，為構(gòu)建“大事不出局，小事不出所”的新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，長(zhǎng)清區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室前置到現(xiàn)場(chǎng)辦理區(qū)域，便于及時(shí)處置業(yè)務(wù)辦理過(guò)程發(fā)生的爭(zhēng)議糾紛。同時(shí)積極與法律咨詢專家、公職律師、區(qū)局業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行交流合作，進(jìn)行矛盾“分級(jí)分類”歸納，調(diào)解“專人專事”處理，切實(shí)把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，化解在基層之中。
納言諫策“問(wèn)”良謀，聽一線之法。“您好，我是您的服務(wù)專線員，現(xiàn)在由我專門為您答疑解惑。”針對(duì)熱線反映的復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，采用專線方式回?fù)芙獯穑冉鉀Q了納稅人復(fù)雜問(wèn)題多頭問(wèn)的難點(diǎn)，又有效提升了熱線電話辦事效能，以“遠(yuǎn)程接力”排憂解難。以“建言獻(xiàn)策”活動(dòng)為抓手，發(fā)揮集體智慧，利用群策群力，組建“智囊團(tuán)”積極參與“楓橋式”辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建工作，同時(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部、代表委員和稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)官走流程活動(dòng)，主動(dòng)聽取、采納黨員干部意見建議25條，收集代表委員意見建議31個(gè)，根據(jù)體驗(yàn)官們的反饋，改進(jìn)完善納稅服務(wù)舉措26條，持續(xù)提升“非常滿意”服務(wù)質(zhì)效。
把脈看診“切”癥結(jié)，解服務(wù)之難。“感謝你們及時(shí)通知，不然麻煩就大了。”濟(jì)南源峰建筑工程有限公司法人代表燕樂(lè)軍緊緊握住辦稅服務(wù)廳工作人員的手連連道謝。前期辦稅服務(wù)廳工作人員在對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行納稅信用風(fēng)險(xiǎn)智能分析普查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在納稅信用風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，即將面臨納稅信用評(píng)價(jià)由A轉(zhuǎn)B的困境。在關(guān)鍵時(shí)刻，辦稅服務(wù)廳立刻提醒企業(yè)方存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，免于扣除納稅信用等級(jí)分的風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)清區(qū)稅務(wù)局打造了企業(yè)納稅信用“前端療法”，以“納稅信用預(yù)診+治療+康養(yǎng)”體系化企業(yè)信用治療方案掃描排查企業(yè)信用隱患，提前“對(duì)癥下藥”，降低納稅信用失分問(wèn)題發(fā)生幾率，從源頭發(fā)力，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所要建成什么樣？納稅人、繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。長(zhǎng)清區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把納稅人繳費(fèi)人滿意作為新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的根本評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷提高基層稅收治理能力，為營(yíng)造便民、高效的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
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