在現代社會，網絡成為人們生活與工作不可或缺的元素。從企業的高效辦公到酒店的優質服務，從學校的線上教學到醫院的遠程醫療，穩定的網絡是保障這一切順利進行的關鍵基石。 在杭州聯通，有一位智家工程師徐癸，他以高度的責任感和精湛的技術，成為守護網絡暢通的堅固防線，為用戶的網絡體驗保駕護航，生動詮釋了聯通服務的真諦。 就在不久前的一個夜晚，一家酒店遭遇了嚴重的網絡故障，酒店的房間突然無法使用網絡和看電視，而此時酒店已有客戶入住，情況緊急，急需立刻修復解決。然而，當天徐癸仍在忙于處理其他客戶的修障工作，無法即刻趕赴酒店的故障現場。接到反饋時已將近晚上22 點，他沒有絲毫猶豫，立即聯系了用戶，然后馬不停蹄地趕往酒店。 到達現場后，徐癸瞬間切換到“戰斗模式”，迅速檢查酒店網絡設備和線路。他發現機房主交換機一個端口硬件故障，可能是長時間高負荷與散熱不良所致。徐癸取出備用同型號交換機端口模塊，在斷電后，小心打開交換機外殼，拆除損壞模塊并安裝新模塊，固定好后通電，重新配置和檢測交換機，確保端口正常工作。隨后，他對客房網線進行信號測試和數據驗證，經過反復檢查和調試，最終使網絡恢復正常，保障了酒店客人的用網需求。  問題解決后，他還對酒店所有客房網絡進行了逐一的巡查和排障，他利用專業的網絡檢測工具，對每個房間的網絡節點、網線和無線信號強度等進行了詳細檢測。在這個過程中，他還向酒店的網絡維護人員傳授了一些簡單的網絡故障自查和應急處理方法，以便在遇到類似小問題時能夠快速響應，減少對客人的影響。徐癸的這次服務，不僅僅是一次簡單的故障修復，更是杭州聯通濱江智家工程師以客戶為中心、為客戶提供優質服務理念的生動詮釋。 在杭州聯通這個溫暖而充滿力量的大家庭里，徐癸并非個例。他是眾多優秀智家工程師的杰出代表，他們都懷揣著同樣的專業精神和服務熱忱。無論是面對大型企業復雜的網絡架構問題，還是普通家庭用戶的網絡小故障，他們都能在第一時間迅速響應，積極解決。每一次客戶的求助電話，都是他們踐行“聯通好服務，用心為客戶”的服務承諾。他們以自己的實際行動，編織起了杭州這座城市通信網絡穩定的堅固防線，成為了城市發展中不可或缺的力量。 |
