在內蒙古呼倫貝爾市海拉爾區聯通分公司，有一支優秀的隊伍，他們就是海拉爾新區城區綜合網格的工作人員。這支由八名成員組成的團隊，不僅業務功底扎實、實踐經驗豐富，更以“百倍用心十分滿意”為服務宗旨，積極踐行著央企的社會責任，用實際行動詮釋著“聯通好服務 用心為客戶”的深刻內涵。 服務至上，彰顯實力 “服務是打開用戶心靈的鑰匙。”這不僅是海拉爾新區城區綜合網格的服務口號，更是他們在日常工作中始終堅持的原則。通過細致入微的服務，網格團隊贏得了用戶的廣泛認可。2024年，海拉爾新區城區綜合網格的業績始終名列前茅，所有考核指標均達到了公司的高標準要求。這一成績的背后，是每一位員工不懈的努力和對服務品質的執著追求。海拉爾新區城區綜合網格在服務領域的卓越表現，也得到了上級公司的高度評價。2023年，該網格被呼倫貝爾市分公司授予“優秀城區網格”稱號，同年又被集團公司評為“優質服務窗口”單位，這些榮譽無疑是對他們辛勤付出與專業服務的最好見證。 情系人民，服務無邊 海拉爾新區城區綜合網格始終銘記“全心全意為人民服務”的央企使命，將滿足人民群眾的通信需求作為工作的首要任務。在一次維修服務中，智家工程師譚亮接到了一份特殊的維修請求，來電者是92歲高齡、曾投身抗美援朝戰役的退伍老兵鄭國田，其家中固定電話出現故障急需修復。經過查詢，譚亮發現需要老人本人持身份證原件到營業廳辦理原址移機手續才能解決故障。考慮到老人年事已高，且座機是他與子女溝通的唯一方式，網格長于亮亮和譚亮決定特事特辦，親自上門為老人辦理了移機業務，迅速排除了故障。故障修復后，于亮亮第一時間與老人的子女取得了聯系，告知他們老人平安的消息，并留下了聯系方式，叮囑老人及其子女遇到任何困難都可以隨時聯系他們。這種超越職責范圍的關懷，不僅解決了用戶的實際問題，更傳遞了溫暖和關愛，展現了海拉爾新區城區綜合網格團隊的高度責任感和專業素養。 
海拉爾新區城區綜合網格的每一位成員，用實際行動踐行著“聯通好服務用心為客戶”的服務承諾，不僅在業務上精益求精，在服務上更是無微不至。他們的故事，是無數聯通人默默奉獻、情系人民的真實寫照。未來，海拉爾新區城區綜合網格將繼續秉持“百倍用心十分滿意”的服務理念，不斷提升服務質量，努力成為用戶心中最值得信賴的通信伙伴。無論是面對普通用戶還是像鄭國田老先生這樣的特殊用戶，他們都將用最真誠的態度和最專業的技能，為每一位用戶提供最優質的服務，共同譜寫更多溫暖人心的篇章。 |
