二手房交易流程復雜、交易金額大，交易資金安全一直是各方關注的焦點。為更好地保障買賣雙方的交易安全、降低交易過程中的資金風險，貝殼探索出一套行之有效的解決方案。 2024年11月22日，以“安心承諾 豫見新未來”為主題的貝殼鄭州站資金安全承諾發布會成功舉辦。會上，貝殼鄭州站正式發布了“標準都做到，房款平臺保”服務承諾。未來在鄭州，房產交易雙方只需按照標準的流程進行房款支付，貝殼平臺承諾對交易資金進行安全兜底，為消費者的房款安全提供保障。  現場圖 房產交易多“陷阱”，資金風險管理機制亟待建立 2019年，消費者謝女士通過鄭州鏈家加盟門店經紀人購買房產，交易過程中，由于謝女士受到經紀人誤導，未將購房款打入正確的資金監管賬戶，200余萬購房款最終被經紀人非法侵吞，謝女士也開始了漫長的追討。事后，作為品牌方，鄭州鏈家對謝女士的損失進行了墊付。 謝女士雖找回損失，但房產交易中流程漏洞、賠付機制不明確才是真實問題，這也引起了貝殼對于資金安全問題的重視。 貝殼找房交易中心負責人劉旒表示，“資金安全管理能力的建設依賴于安全意識、房款安全支付管理能力等，在我們加強這些能力建設的情況下，才能更好的保障消費者的資金安全。如果交易只是一筆交易，那么是輕的;如果把交易當做是托付，一定是重的。”  貝殼找房交易中心負責人劉旒 面對資金風險這一“行業頑疾”，貝殼基于對消費者體驗的重視和對交易流程痛點的深入洞察，深度審視和優化內部流程，強化風險控制機制，通過更完善的作業系統，帶給消費者更加安全、透明的交易服務。 貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖表示，“對消費者好，幫助服務者對消費者好”是貝殼不變的主題。“做難而正確的事情，這一直是我們的基因，今天我們對資金安全做出承諾，意味著貝殼在‘對消費者好’的路上又邁出了一步。”  貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖 構建標準化流程，貝殼推出行業首個資金安全服務承諾 為最大限度保障房款安全，貝殼積極構建資金安全支付的管理能力，提升房款安全支付規模，通過風險識別及管理降低實際資損發生，來推動“資金安全服務承諾”落地。 具體而言，首先，在簽約階段，貝殼引導客戶和業主觀看資金風險視頻，并簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。貝殼為每筆交易創建了“貝殼官方服務群”，確保群內所有角色經過認證，資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態。貝殼在跟進合同履約的過程中，通過實施強提醒機制，確�？蛻粼谥Ц哆^程中的每一步都得到及時的提醒和指導。同時，貝殼升級了管理規則，并推動各系統的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監測，實現應付房款數據與實付房款數據可知、可視、可管理。最后，貝殼從宏觀層面出發，構建了更為完善的風險管理體系，定義了5類準資損風險和37個風險特征，并建立了城市風險管理組織機制及流程標準。 目前，基于以上能力的“資金安全服務承諾”在鄭州首城對外發布并同時在多城試點，未來將基于能力建設及運營情況，進一步擴展至全國更多城市。 “我們承諾消費者按照平臺標準嚴格執行服務標準，實現‘標準都做到，房款平臺保’，確�？蜆I雙方交易房款安全無憂，降低消費者的交易風險。”貝殼找房鄭州總經理張偉表示。  貝殼找房鄭州總經理張偉 鄭州市消費者權益保護中心主任陳曉艷也對貝殼的做法予以高度肯定。“鄭州是貝殼資金安全服務承諾落地的第一個城市，不僅能讓消費者享受到更安全、放心的交易服務，也為鄭州的房產交易行業帶來了很大的啟發，進一步推高了服務標準，長期來看對行業的規范化發展幫助很大。”陳曉艷表示。  鄭州市消費者權益保護中心主任陳曉艷 億元保證資金兜底，貝殼服務承諾再升級 為解決品牌之間服務方差等問題，日前，貝殼聯合平臺合作的所有經紀品牌(以城市為維度)共同推出“3(全國)+3(部分城市)”平臺級服務承諾專項，本次在鄭州發布的“標準都做到，房款平臺保”資金安全服務承諾就是其中之一。在平臺級承諾體系下，全部品牌愿意做出承諾并承擔履約行為，貝殼平臺提供兜底服務，進一步提升服務質量。  貝殼“3+3”平臺級服務承諾專項 為此，貝殼設立了高達1億元的平臺服務保障資金池，并遵循“先C后B”的原則。今后在鄭州，通過貝殼成交的房產交易，如客業雙方按照標準流程交易卻依然發生資金風險，貝殼平臺將介入優先解決消費者損失，再核實平臺與品牌方的責任歸屬，如品牌方服務流程無問題，則由平臺方來提供兜底資金，最大程度保障服務者的作業安全和經濟利益。 貝殼集團首席品質官葛靜指出，好的承諾應該讓更多消費者被保障，貝殼平臺需要建設服務標準并實現產品化賦能，幫助服務者服務好消費者，降低發生問題的概率。貝殼希望做到“把簡單留給消費者，把復雜留給自己”。  貝殼集團首席品質官葛靜 從最初的真房源、不吃差價，到今天以資金安全服務承諾為代表的平臺級服務承諾，貝殼持續投入底層能力建設，在品質居住服務的道路上不斷探索。未來，隨著平臺級服務承諾惠及更多城市、更多消費者，貝殼將持續推動行業規范化、高質量發展，讓“美好居住”的愿景照進現實。 |
