北京聯通塔園營業廳位于北京使館區核心地段，相比其他營業廳，塔園營業廳內的工作人員需要具備多語言能力和更專業的服務本領，以便為不同國家、不同語言背景的駐華使館客戶提供通信服務。塔園營業廳的營業員李萱是千千萬萬“聯通人”中的一員，她入職十年，不僅具有精湛的業務能力、勤懇認真的工作態度，還能用多種語言和熱忱積極的態度為每一位進廳客戶提供暖心服務。工作細致入微，辦事干練利落，客戶滿意的笑容是她得到的最直接的反饋，也是她工作的不竭動力和追求。  跨 國家 的 暖心 服務 2024年年初的一個午后，風和日麗，陽光正好，透過玻璃灑在整潔的服務臺上。營業廳內人來人往，營業員們井然有序地處理著各項業務，這時一位帶領兒童的外籍客戶面露困惑的走進了營業廳，顯然在尋找幫助。正當她不知所措時，李萱立刻走上前去，用微笑和友好的眼神向她示意，并主動詢問需要什么幫助。原來這是一位日籍母親因為兒童手表綁定了朋友的手機號，無法重新設置，想來尋求幫助。面對完全不會講中文的客戶，李萱用自學的日語與她簡單溝通，僅用10分鐘就成功解決了客戶的問題。客戶對營業廳能提供日語服務感到非常驚喜，并被李萱的耐心和細心所感動，在異國他鄉感受到了聯通人的溫暖和關懷。自那日起，這位客戶遇到任何通信問題，都會第一時間想到李萱、聯系李萱。這份跨國情誼，雖然源自一件小事，但足以令人驕傲和滿足。 “國之大者”的品牌服務 北京聯通多次為人民大會堂的重大會議、一帶一路峰會訪華團、各國元首訪華團等重要活動現場提供通信保障工作，每每這時我們總會看到李萱在現場保障的工作身影。 為了進一步增強做好外事服務的責任感、使命感，彰顯外事服務的新氣象和新作為，2024年，李萱在領導的悉心指導和同事們的協作下，積極參與了外媒團隊訪華接待工作。營業廳設立了英文專席，李萱用流利的英語為國際友人提供英文服務，細致斟酌每一處服務細節。她用高規格高水準的接待服務，為外賓們呈現了“乘興而來，滿意而歸”的服務體驗，贏得使館參贊、駐華外交官的一致好評。  十年春華秋實，今朝砥礪奮進。李萱將繼續踐行服務承諾，展現服務新形象，用實際行動抒寫“聯通好服務 用心為客戶”的新時代服務篇章，以聯通人的職責和使命，向客戶呈現出中華民族的優秀品質。 |
