在追求卓越服務的征程中,山東聯通始終將客戶滿意放在首位,不斷探索創新服務模式,力求將更便捷、更智能、更貼心的服務送到客戶心坎上。近日在全省各地開展的服務“星”分享活動,邀請服務之星講述溫暖人心的服務故事,傳遞卓越的服務經驗,分享深刻的服務心得,更是把服務提升工作推向高漲。 點點星光,宛如璀璨星辰,將暖心服務灑向客戶需求的每一個角落 活動現場,山東聯通服務之星用一個個真實而感人的故事,為我們描繪了一幅幅溫馨感人的畫面,看似平凡的小故事,卻承載著聯通的大愛。   臨沂聯通智家工程師王家育在工作中偶然聽到老人打電話時提及“驗證碼、轉賬”等字眼,他以敏銳的洞察力識破詐騙陰謀,并耐心向老人科普反詐知識,如同守護天使為老人牢牢守住 “錢袋子”。淄博聯通熱線服務專員陳萌萌在電話中了解到正在住院治療的客戶需要改套,她便主動為其申請綠色通道,線上完成套餐更改,解決了客戶無法到廳辦理的難題。濟南聯通營業員焦婷遇到手機故障又著急趕考的藝考生,毫不猶豫地將自己的手機借給對方,還貼心地為其墊付打車費…… 智慧碰撞,恰似絢麗的火花,把服務經驗轉化為團隊創新進步的強勁動力 作為優秀窗口服務人員的杰出代表,這些服務之星深深懂得“打鐵還需自身硬”的道理。他們立足平凡崗位,以實際行動踐行服務承諾,持續優化服務流程,提高服務質量,不斷總結和汲取寶貴的服務經驗。   青島聯通營業員鄒絢絢作為營業廳的負責人,十分注重服務細節。她在營業廳內設立便民專區和兒童娛樂區。便民專區配備老花鏡、熱水、雨傘、藥箱等一應俱全的便民設施;兒童娛樂區為小朋友準備了豐富多彩的繪本、充滿趣味的積木桌,讓小朋友們玩得不亦樂乎,家長們也能更加安心地辦理業務。 煙臺VIP客戶經理胡曉明、菏澤政企客戶經理董緒丹在分享中著重提到,要注重與客戶建立“情感紐帶”這一關鍵,他們堅持定期拜訪客戶,讓客戶感受到尊重,在企業周年慶、客戶生日等特殊時刻,更是精心準備個性化定制服務禮包,將誠摯關懷傳遞到客戶的心中。 服務感悟,是服務之星們在平凡崗位上綻放出的自信光芒 參與此次活動的服務之星中,許多人在一線崗位工作了十幾年甚至二十幾年,他們始終堅守服務初心,將客戶滿意作為奮斗目標,不斷實現自我突破。他們期望自己的故事能帶動更多同事投身優質服務行列,共同推動服務水平再攀高峰。   濰坊聯通智家工程師高建坤時刻以高標準、嚴要求投入到服務工作中,汛期期間堅守在一線,保障群眾的用網需求,遇到新建小區集中安裝寬帶,結合客戶的裝修日程,排出寬帶布線時間表,他說:“越是困難的時候,越是客戶考驗我們服務的時候,作為聯通的一員我責無旁貸!” 青島VIP客戶經理團隊的劉璐談到了服務之星參觀青島郵電博物館活動,感受到通信服務人員肩上擔負的時代責任,更加堅定了“人民郵電為人民”的服務初心。 本次活動不僅是一次簡單的服務經驗交流與分享盛宴,更是一次服務精神的傳承與升華之旅。山東聯通將繼續通過充分發揮榜樣的創新引領作用,不斷強化服務意識和專業能力,凝聚力量致力于打造讓客戶滿意的高品質服務。 |
