在北京聯(lián)通,有一位默默奉獻(xiàn)了十四年的投訴處理專員李曉艷。十四年,從職場小白成長為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的投訴處理專家,她始終堅(jiān)持踏實(shí)認(rèn)真地對待每一位客戶,將客戶的需求放在首位,以“服務(wù)有溫度,處理有時(shí)效”為座右銘。不斷復(fù)盤遇到的問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再不斷實(shí)踐,如此循環(huán)往復(fù),積累了豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓許多年輕同事在她的幫助下順利解決難題,她的經(jīng)驗(yàn)和耐心成為了大家的寶貴財(cái)富。  六月的一天,李曉艷接到了一通令人揪心的來電。一位客戶焦急地講述著他的母親手機(jī)無法聯(lián)系的情況,而母親患有阿爾茲海默癥,本該在公交站點(diǎn)與他碰面,卻遲遲沒有出現(xiàn),客戶擔(dān)心母親的安全,焦急萬分。一番安撫下,李曉艷得知老人手機(jī)因欠費(fèi)停機(jī)無法接通電話,她便立即開通通話功能,恢復(fù)了手機(jī)通信,客戶終于聯(lián)系上了自己的母親。原來,老人只是因?yàn)橛涘e(cuò)了站點(diǎn)而迷路,聽到母親安全無恙,客戶松了口氣,心中充滿了感激。他特意再次撥通北京聯(lián)通客服熱線,表達(dá)了對李曉艷的深深感謝。他說:“如果不是李曉艷反應(yīng)迅速,及時(shí)恢復(fù)通信,一旦天黑,老人手機(jī)再沒電...后果真是不敢想象。” 李曉艷的這次積極響應(yīng),不僅保障了一位老人的安全,也讓客戶感受到了溫暖和關(guān)懷。她用自己的專業(yè)和細(xì)心,解決了客戶的燃眉之急,展現(xiàn)了客服人員應(yīng)有的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。這份感人的服務(wù)故事,讓人深切感受到真正的“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)精神。 李曉艷的事跡也成為了北京聯(lián)通的一面旗幟,她的付出和努力不僅贏得了客戶的高度評價(jià),也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣。在她的帶領(lǐng)下,更多的同事將繼續(xù)秉承她的精神,為每一位客戶提供最貼心的服務(wù)。 |
