在上海聯(lián)通,有這樣一位受到客戶歡迎的營業(yè)員——嚴(yán)丹丹,她不僅是業(yè)務(wù)能手,更是客戶們心中的“暖心”朋友。
在不久前結(jié)束的第七屆中國國際進口博覽會上,嚴(yán)丹丹作為上海聯(lián)通服務(wù)之星的代表進駐通信服務(wù)點,為中外來賓提供舒心、放心、暖心、安心、貼心的全方位“五心”服務(wù)。有外籍客戶到達進博場館后無法使用手機,嚴(yán)丹丹主動上前,用流利的英語為她介紹外籍人士短期卡產(chǎn)品,憑借護照即可辦理,輕松滿足短期通話、上網(wǎng)、使用應(yīng)用軟件等各種需求,幫助她參展、觀展暢通無阻,贏得了外國友人的點贊感謝。
嚴(yán)丹丹不僅在進博會期間表現(xiàn)出色,在日常工作中也深受客戶喜愛。她始終以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶,幫助他們解決各類通信問題。在工作之余,嚴(yán)丹丹會跟隨團隊一起參與防詐騙講座、免費測速、上門助老助殘等公益活動。服務(wù)之后,她會推薦客戶添加企業(yè)微信,用企微在線提供即時服務(wù),讓簡單問題能線上搞定,節(jié)約客戶的時間。在她看來,這份工作不僅是一份職業(yè),更是一份責(zé)任和使命。
嚴(yán)丹丹用她的實際行動詮釋上海聯(lián)通“向日葵服務(wù)文化”,隨客而動,用心服務(wù),用百倍用心,讓客戶十分滿意。
