在上海聯通有一支以服務為核心、全天候堅守崗位的精英團隊——上海聯通VIP客戶經理團隊。他們不僅是通信服務的守護者,更是業務的精英專家,以高效精準的服務,為客戶解決各類問題,想客戶所想,急客戶所急。
該團隊共由100個隊員組成,持續為廣大聯通客戶提供優質服務和創新產品體驗。上海聯通VIP客戶經理羅丹就是他們的一員,他在這個崗位上耕耘6年有余,用樂觀的心態和專業的技能讓每一位尋求幫助的客戶都“如沐春風”,讓每一個攜疑而來的客戶都“滿意而歸”。2024年初,羅丹接到了一位甘先生的來電,甘先生透露近期一通Facetime通話要求他配合轉賬,他表示非常困擾。羅丹馬上捕捉到網絡詐騙的跡象,他第一時間安撫甘先生緊張的情緒,耐心聆聽他的敘述,并詳細詢問了事件的來龍去脈。羅丹憑借敏銳的洞察力和專業的知識斷定這是一起有預謀的網絡詐騙事件。他不斷勸導甘先生不要輕信對方之言,不要進行任何轉賬行為,馬上報警核查情況。經過羅丹的耐心勸說,甘先生不再相信對方的說辭,避免了可能發生的巨大經濟損失。
上海聯通VIP客戶經理團隊在完成日常工作的同時,還積極參與到線下公益活動中。為了幫助老人更好地享受智慧生活,他們聯系有需求的居委,組織反詐知識講座和創新產品科普活動,在現場進行通信問題的答疑解惑,受到廣大老年居民的歡迎。
