上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮數(shù)字化與智能化優(yōu)勢,助力客戶客服中心成功完成業(yè)務(wù)流程的重組與轉(zhuǎn)型,由傳統(tǒng)呼叫中心昂首邁進(jìn)數(shù)智物流客服平臺(tái)的嶄新時(shí)代。
上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的外呼中心解決方案以現(xiàn)場精益管理、運(yùn)營流程簡化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一以及數(shù)據(jù)洞察這四大核心要素為依托,精心構(gòu)建起“四位一體”的服務(wù)運(yùn)營管理體系,為郵政服務(wù)的升級(jí)換代筑牢堅(jiān)實(shí)根基。在“人+智能”的場景服務(wù)模式之下,郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)借助AI語音、智能質(zhì)檢、智能工單、智能座席等先進(jìn)技術(shù),精準(zhǔn)把握客戶訴求,為客戶呈上更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。數(shù)智技術(shù)的強(qiáng)力賦能,不但提升了服務(wù)效率,還使展示面板更為智能化,數(shù)據(jù)庫推送的可參考回復(fù)話術(shù)助力客服人員迅速響應(yīng)客戶需求,為郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展注入全新活力。呼叫中心平均接通及時(shí)率、全業(yè)務(wù)工單及時(shí)結(jié)案率以及在線滿意度顯著大幅提升,成效斐然。
在電商“購物節(jié)”活動(dòng)以及節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉持高度的責(zé)任感與使命感,提前謀劃預(yù)案,合理調(diào)配人員,用網(wǎng)絡(luò)護(hù)航郵政高效運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其在高考錄取通知書寄送期間,他們更是加班加點(diǎn),仔細(xì)核實(shí)每一份通知書的簽收情況,力保每一份通知書都能精準(zhǔn)無誤地送抵考生手中。
上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終銘記使命、踐行承諾、為民服務(wù),持續(xù)助力郵政開拓?cái)?shù)字化、智能化的全新路徑,為交通物流行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多聯(lián)通智慧與力量。
