顧靜是上海聯(lián)通奉賢區(qū)南方百聯(lián)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理,從業(yè)15年來(lái),她一直用心服務(wù)好每一位客戶,堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事,想客戶所想,急客戶所急,成為了廣大服務(wù)人員學(xué)習(xí)的好榜樣。 上海臺(tái)風(fēng)期間,顧靜接待了一位冒雨趕來(lái)的老年客戶,老人渾身都被雨水淋濕了,臉上滿是焦急的神情。顧靜見狀,趕忙遞上毛巾,耐心詢問(wèn)老人的需求。原來(lái)這位老人出門買菜,傘被臺(tái)風(fēng)刮壞了,只能冒雨前進(jìn),更糟糕的是手機(jī)突然沒了信號(hào),老人家里還有孫子,十分擔(dān)心孩子的情況。顧靜立刻為老人檢查手機(jī)卡狀態(tài),發(fā)現(xiàn)是手機(jī)卡損壞導(dǎo)致的問(wèn)題,她第一時(shí)間為老人補(bǔ)辦sim卡,并協(xié)助更換。等通信恢復(fù)后,老人第一時(shí)間撥通家里的電話,聽到電話那頭孩子的聲音,這才放下心來(lái)。事后,顧靜還為老人送上愛心傘,貼心地幫老人線上預(yù)約回家的出租車,老人感動(dòng)不已,離開前連連豎起大拇指。幾天后,這位老人又來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,原來(lái)是他的親戚想要安裝一條寬帶,希望顧靜能幫忙介紹一些相關(guān)產(chǎn)品。顧靜就是這樣,用好服務(wù)帶來(lái)客戶好口碑,用服務(wù)促進(jìn)客戶維系。 顧靜就是這樣,十五年如一日提供匠心服務(wù),贏得客戶信任,鑄就營(yíng)業(yè)廳好口碑,成為了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿。 |
