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　　在上海聯通,有一位閃耀的服務之星——嚴丹丹。她是西虹橋營業廳的營業員,以卓越的服務品質和專業素養,成為客戶心中的貼心 “通信管家”,為客戶解決各種通信使用問題。

　　嚴丹丹始終堅守“客戶至上”的服務理念,用熱情的微笑和耐心的態度迎接每一位客戶。面對老年客戶,她會耐心解釋每一個業務細節。為提升服務質量,她日常深入學習通信產品知識,根據客戶需求推薦最合適的套餐。有時候有老人老營業廳咨詢智能手機使用問題,她都會手把手地教他們操作,幫助他們跨越數字鴻溝,享受數字生活的便利。她說:“自己家里也有老人,幫助老人就像是幫助自己的父母、長輩一樣,非常有成就感”。

　　嚴丹丹不僅在日常工作中表現出色,還積極參與各大型活動服務保障支撐工作。在今年進博會期間,嚴丹丹作為服務之星代表進駐通信服務點,為中外來賓提供有溫度的“五心”服務。有外籍客戶手機無法使用,她主動上前,用流利的英語介紹外籍人士短期卡產品,贏得外國友人的點贊。

　　嚴丹丹用實際行動詮釋上海聯通“向日葵”服務文化,她像向日葵一樣隨客而動,用心服務,為客戶帶來貼心、專業的服務體驗。