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　　上海聯通營業員嚴丹丹以其熱情與專業，獲得了客戶的歡迎，被評為2024年服務之星稱號。

　　她秉持“向日葵”服務文化，以客戶為中心，對每一位客戶都報以熱情的微笑和耐心。尤其是面對老年客戶，更是關懷備至，她會放慢語速詳細解釋業務問題，確保老人理解。為了給客戶提供更高品質的服務，嚴丹丹努力學習各類通信產品知識，提升業務能力。記得有個寒冷的早晨，一位老年客戶來到營業廳，嚴丹丹迅速扶老人坐下，遞上熱水。老人表示手機流量不夠，嚴丹丹便為其推薦合適套餐并詳細介紹。服務結束后，她還邀請老人添加企業微信，方便及時溝通問題。

　　在進博會期間，嚴丹丹作為上海聯通服務之星代表在通信服務點為中外來賓提供高品質服務。當外籍客戶遇到問題時，她用流利英語介紹產品，助力外國友人參展、觀展更舒心。日常工作中，她不僅業務嫻熟，還積極參與公益活動，為老人講解防詐騙知識，上門助老助殘。每次服務后，她都會推薦客戶添加企業微信，以便隨時提供幫助。

　　嚴丹丹深知服務無小事，用心才能做到最好。她用實際行動成為服務典范，為同事樹立榜樣，也溫暖著每一位客戶的心。