一根電話線、一副耳機(jī)、一方小小格間,這便是她們的全部舞臺。她們用自己的專業(yè)、耐心和熱情通過聲音點(diǎn)亮了每一位客戶心中的溫暖之光,她們始終將用戶的需求放在首位,致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)。她們不僅是用戶與企業(yè)之間的橋梁,更是用戶權(quán)益的守護(hù)者和問題的解決者。這就是哈密聯(lián)通投訴處理中心團(tuán)隊(duì)一支由六人組成的娘子軍。她們牢記服務(wù)宗旨與使命,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),多次榮獲公司表彰。2023年榮獲“新疆聯(lián)通服務(wù)之星”、“服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)優(yōu)秀組織獎”;2024年榮獲“熱線溫情服務(wù)百日攻堅(jiān)優(yōu)秀組織班組”、“新疆聯(lián)通技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號。 面對客戶的投訴,從不推諉、不敷衍。每一個(gè)電話、每一封郵件,都承載著客戶的期待與信任。投訴處理中心的成員們,總是能夠迅速響應(yīng),耐心傾聽,用專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn),為客戶找到最合適的解決方案。她們深知,投訴處理不僅僅是解決問題那么簡單,更是與客戶建立信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵。因此,在處理每一個(gè)投訴時(shí),她們都力求做到最好,不僅解決眼前的問題,更要贏得客戶的滿意與忠誠。 有一次,一位客戶因網(wǎng)絡(luò)速度過慢,嚴(yán)重影響工作效率而大發(fā)雷霆。她們接起電話,始終保持微笑,用溫和的聲音如同在繡布上輕輕勾勒輪廓般安撫客戶:“先生,您先別激動,我們會像解開最精致的繡結(jié)一樣,為您解決這個(gè)問題。”隨后,她憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)知識,迅速與技術(shù)部門合作,從檢查用戶端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,到排查線路的傳輸障礙,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過,直至網(wǎng)絡(luò)速度恢復(fù)正常,客戶滿意地掛斷電話。“百倍用心”是每一位聯(lián)通人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用戶的“十分滿意”是每一位聯(lián)通人的追求。投訴處理中心每月處理各類用戶投訴工單2500余起,每起問題都得到快速解決,用戶滿意率、解決率及響應(yīng)率均排在全疆前列。  在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的大繡框里,客戶服務(wù)部每一位成員更是相互配合,相得益彰。新業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),她們圍坐在一起,分享學(xué)習(xí)心得,如同繡娘們交流刺繡技巧,共同提升技藝。在工作繁忙之際,若有同事因家庭原因請假,其她同事會主動補(bǔ)位,就像在繡制雙面繡時(shí),一方出現(xiàn)問題,另一方及時(shí)補(bǔ)救,確保整個(gè)作品的完整性。她們還會組織團(tuán)隊(duì)活動,增進(jìn)彼此感情,如同在繡品上添加裝飾花紋,讓團(tuán)隊(duì)更加富有凝聚力和活力。  新疆哈密聯(lián)通投訴處理中心團(tuán)隊(duì)繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心,不負(fù)巾幗芳華,繼續(xù)秉承“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)理念,對內(nèi)塑造“服務(wù)至上”服務(wù)型企業(yè)文化,對外打造“近悅遠(yuǎn)來“的服務(wù)口碑,用優(yōu)異的成績回報(bào)公司,用有溫暖的服務(wù)陪伴客戶,在實(shí)現(xiàn)哈密聯(lián)通分公司高品質(zhì)服務(wù)新躍升的道路上奮楫揚(yáng)帆。 |
