在塔城這片充滿生機與活力的土地上,有一群身著藍色工裝、肩扛智慧重任的人,他們就是中國聯通新疆分公司裕民智家工程師團隊。作為聯通智慧家庭服務的中堅力量,裕民智家工程師團隊以其卓越的服務品質、精湛的技術實力,贏得了廣大用戶的信賴與贊譽,成為了名副其實的“服務之星”。
有一次,一位老人因為不會操作智能家居系統而焦急萬分。得知情況后,裕民的智家工程師立即驅車前往老人家中。他們耐心地教老人如何使用手機APP控制家中的燈光、空調等設備,還特意為老人設置了一鍵求助功能,確保老人在遇到緊急情況時能夠迅速得到幫助。老人的臉上露出了滿意的笑容,對裕民團隊的服務贊不絕口。
裕民縣邊境長度約146千米,邊境線業務保障一直是網絡部最大的難題。由于邊境處在風區,光纜經常被風吹斷,線路剛剛接通時,因為常年大風,氣候惡劣,一個星期幾乎要連續接到5次故障報修電話,裕民縣智家工程師團隊幾乎每天都要前往邊境維修。2024年1月,寒潮侵襲裕民,十年罕見的極端惡劣天氣伴隨著特大暴風雪,一時之間讓裕民這座小城幾乎一度陷入道路交通、水電、網絡癱瘓的局面,給維護工作帶來巨大挑戰。面對多處線路被雪壓壞造成網絡不通的問題,團隊充分發揮智家工程師屬地化服務的優勢,讓鄉鎮團場的維護人員主動在群內告知如聯通寬帶無法使用可以聯系上門修復,只要有用戶遇到了寬帶問題,他們就背上工具包和設備第一時間趕到用戶家修復故障。“貓冬”的天氣有了聯通IPTV的陪伴而不再無聊,寒冷的天氣因為他們的一句“您家寬帶故障已修復”使用戶的內心無比溫暖。
有一天凌晨四點,中心機房接到裕民縣某基站故障告警,按照要求必須立刻修復,接到通知的智家工程師們,顧不上白天辛苦的維護工作,更顧不上室外還是零下40多度的極寒天氣,故障就是命令,他們迅速集結,背設備、拿儀器、扛梯子,分工明確,步行向故障基站出發。漆黑的冬夜,智家工程師借助手機閃爍著的點點亮光,照耀著他們負重前行的道路。雪越下越大,路也越來越難走,深一腳淺一腳,腳下一滑就摔倒了,他們不顧個人安危,卻將工具包緊緊抱在懷里生怕摔壞了。終于走到了故障基站,他們立即查找故障原因,經多方溝通與協調,終于修復了基站的故障。基站恢復正常運行,他們面露笑容,儼然忘記了臉和手都凍得失去了知覺的寒冷與辛苦。
解決了基站的故障后,天也亮了,可還沒等師傅們凍僵的手指恢復過來,故障報修電話又響了,位于吉蘭德牧場的庫魯斯臺飲水工程隧道里的光纜又被施工的車輛掛斷,來不及休息,塔城裕民縣分公司智家團隊又在狂風暴雪中繼續出發……
在裕民智家工程師團隊看來,服務不僅僅是一種職責和義務,更是一種情感和關懷的傳遞。他們始終堅持以用戶為中心的服務理念,用心去感受用戶的需求和期望,用真誠和熱情去溫暖用戶的心田。
裕民智家工程師團隊是塔城聯通智慧家庭服務的一面旗幟和榜樣。他們用匠心筑夢、技術精湛、貼心服務、創新進取的實際行動詮釋了“服務明星”的真正含義。
