在新疆聯通克州分公司的服務前沿,克州VIP客戶經理團隊中的每一位員工都在用心聆聽、默默奉獻,她們以其卓越的專業素養和無懈可擊的敬業精神,塑造了VIP客戶經理的典范,她們堅守“客戶至上”的服務理念,如星辰般照亮每一位客戶的溝通之路,為客戶帶來無微不至的服務體驗。
專業高效,鑄就通信橋梁
“需求快速響應,問題限時解決,服務量身定制,全程管家輔導,專屬權益保障”是克州VIP客戶經理團隊的服務承諾。她們以“巾幗不讓須眉”的拼搏精神奮戰在服務一線,始終將客戶的需求視為工作的出發點和落腳點,力求在點擊細節中傳遞出聯通的溫暖與關懷。團隊由兩位維吾爾族姑娘組成,成員之一米日古麗·賽買提,從事服務窗口18年,她的聲音溫柔而堅定,工作謙虛又勤勉,她不僅能夠妥善解決客戶的難題,更致力于洞察客戶潛在的需求,為客戶帶來超越預期的服務體驗。另一名成員依帕爾·艾克拜爾雖然只有2年多的一線服務經驗,在面對新業務、新規則的挑戰時,作為90后女孩的她總有一股不服輸的勁兒,她不斷尋找差距,經過多方淬煉,儼然已經可以獨當一面。
工作中,她們深知VIP客戶經理對服務時效性的嚴苛要求,面對客戶的緊急需求和突發問題,她們總是能夠迅速響應,第一時間提供解決方案。無論是排查網絡故障、解答賬單疑慮,還是協助客戶訂購產品套餐,她們都能憑借扎實的專業知識和高效的協調能力,確保問題得到及時解決,讓客戶在關鍵時刻感受到聯通服務的可靠與高效。
用心聆聽,提供管家服務
記得那是一天夜里,VIP客戶經理米日古麗接到努先生用家人手機打來的特殊電話,稱其在外遺失手機,內綁銀行卡等重要信息,如果泄漏影響重大,緊急情況下想到了VIP客戶經理,希望其幫忙掛失停機。已經入睡的米日古麗了解情況后,即刻安撫努先生,承諾幫他跟蹤解決,同時迅速騎車趕到公司、協調相關同事,不到30分鐘就為努先生緊急辦理了掛失,隨后特意為努先生提供就近營業廳地址信息,提醒其盡快辦理補卡等后續業務,并表示有問題隨時聯系。努先生電話里感激道:“幸好有你這么專業的‘管家’”,要不然我損失可就大了。”得到了客戶由衷的肯定和感謝,米日古麗更加堅定了要為客戶提供優質服務的決心,而努先生也成為了克州聯通的忠實用戶。
她們不僅是優秀的VIP客戶經理,更是用心編織服務紐帶的“藝術家”,她們用自己的實際行動感動著客戶,溫暖著客戶,傳遞著服務,這便是她們最好的服務承諾。在聯通這個大舞臺上,她們用真誠、智慧、專業連接客戶與公司之間的通信橋梁,與聯通攜手開啟尊享通信新體驗,讓每一次連接,都成為品質生活的見證。
