當下支付方式越來越便捷，但欺詐手段也更加隱蔽，且迷惑性不斷增強，嚴重侵害了金融消費者的權益。
平安壹錢包作為支付企業，應當展現對社會的責任擔當，幫助消費者提升金融素養，增強防范意識，更好地理解支付服務和風險，切實維護消費者權益。2024年，平安壹錢包主要通過三個方面，落實消保為民，保障用戶權益。
注重服務的溫度
通過高管帶頭聆聽用戶，讓后線關注用戶體驗，優化支付服務，提升消保體驗。
加強科技手段利用
有效運用大數據、AI，以智能風控切實保障用戶資金安全，牢筑安全防線。
特別關注“老 少 新”重點群體
以“老、少、新”作為重點教育群體，不斷提升群眾的反詐“免疫力”。
平安壹錢包持續將消費者權益保護理念融入產品、服務設計和營銷宣傳等，讓每位用戶安心享受便捷支付體驗，共同營造安全、健康的金融消費環境。
以案說險
1. 老年群體 / 解讀養老金融騙局
往昔老友忽掛念，
靈丹妙藥多是騙。
投資理財擦亮眼，
養老金融別掉坑。
與時俱進度晚年！
“老張，是老同學我呀。前一陣和你說的項目你還不相信，我現在都賺翻倍了。你趁現在行情好多投一些，以后養老金都不愁了！”
某天深夜，平安壹錢包風控系統“玄武”（以下簡稱“玄武”系統），檢測到一位60多歲張大爺（化名）的賬戶，開始頻繁轉賬。考慮到老年群體通常較早休息，這種異常行為引起“玄武”系統關注。
經了解，張大爺接到詐騙分子自稱是其“老同學”的信息并誘導投資某一項目，詐騙分子通過AI偽造聲音，騙取了張大爺的信任。
“玄武”系統確認張大爺的行為與已知欺詐模式高度一致，為保障張大爺資金不受侵害，迅速凍結其賬戶并與賬戶持有人取得聯系。經平安壹錢包風控工作人員主動介入指導，最終將張大爺的資金損失控制在最小范圍。
2. 少兒群體 / 解讀網絡游戲騙局
家庭信息是寶藏，
不要隨便往外放。
點擊鏈接問爸媽，
游戲大獎問官方。
如此才是小當家！
“頂級游戲皮膚限時派送，未成年只需掃描二維碼上傳家庭信息進行實名認證，共享屏幕后更有專屬客服幫你代搶！”
隨著電子產品對少兒群體的普及，詐騙分子也潛入其中。在“玄武”系統近期檢測到的欺詐交易案件中，少兒案件接近50%，形勢不容樂觀。
小王（化名）在玩一款網絡熱門游戲時，收到詐騙分子偽裝成游戲官方平臺發來的彈窗信息，讓小王使用家長手機掃描二維碼并共享手機屏幕，通過上傳家長身份證、銀行卡面等信息獲取限量版游戲皮膚。
而后，“玄武”系統發現一位用戶凌晨時存在交易異常情況，并緊急通知商戶攔截所有訂單，共為用戶追回11萬元的資金。后與用戶本人溝通得知，此前詐騙分子冒充游戲官方，誘導用戶家中小孩泄漏家庭財產等一系列敏感信息。
3. 新市民群體 / 解讀金融貸款騙局
高薪誘惑莫輕信，
虛假房源不留念。
金融貸款遭了騙，
賬戶凍結找銀行。
安全幸福樂開花！
“急用錢，不怕難。目前面向優質客戶派送貸款福利，您可申請消費金，額度最高可達20萬，貸款利率史上最低！”
在2024年元旦凌晨，“玄武”系統監測到一筆異常行為，交易涉及李先生（化名），一位新注冊的用戶。系統顯示該用戶在半夜迅速完成注冊、銀行卡綁定，并立刻發起一筆異地轉賬業務。這一行為立即觸發“玄武”系統安全警報且實時拒絕轉賬交易，并通過IVR系統外呼這位用戶核實信息。
經了解，李先生是一位外來務工人員。在此前找工作、房子的過程中，收到一則詐騙分子冒充金融機構推薦極低利率的貸款業務信息，李先生心動之下辦理了貸款，但在過程中早已將個人信息泄露給詐騙分子。
“玄武”系統通過實時監控與快速響應機制，讓李先生的資金得以及時保護，并指導李先生聯系銀行與報警，保障個人資產安全。
最后，請分享給金融消費者一份防詐錦囊吧！
詐騙手法日新月異 網絡信息多加留意
個人信息切記保密 隨時隨地提高警惕
守護老少新，為民防風險。
平安壹錢包將持續落實消保為民，
保障用戶權益。
