在當今數字化浪潮洶涌澎湃的時代背景下,上海聯通交通物流事業部郵政服務團隊以卓越的智慧與不懈的努力,成功推動客戶客服中心業務流程實現了一場意義非凡的變革與轉型,大步邁進數智物流客服平臺的嶄新時代。
該團隊精心打造的外呼中心解決方案,構建起了一套 “四位一體” 的全方位服務運營管理體系,為服務向著更高層次的升級蛻變筑牢了根基。在充滿創新活力的“人+智能”場景服務模式之下,AI語音、智能質檢、智能工單以及智能座席等前沿先進技術成為了他們手中的工具。憑借這些技術,團隊能夠精準地洞悉客戶內心深處的訴求,從而為每一位客戶量身定制更為貼心且極具個性化的優質服務。在這一變革的推動下,呼叫中心的平均接通及時率、全業務工單及時結案率以及在線滿意度均如大幅攀升,成效令人矚目。
每當電商營銷活動熱潮洶涌襲來,或是在節假日等具有特殊意義的重要時間節點,上海聯通郵政服務團隊始終秉持著高度的責任感與神圣的使命感,未雨綢繆,提前精心制定詳盡周全的預案,科學合理地調配人員力量,全力確保郵政客服系統能夠始終保持高效穩定的運轉狀態。而在每年高考錄取通知書寄送這一備受矚目的關鍵時期,他們更是不辭辛勞,主動加班加點,仔細確認每一份通知書的簽收詳情,只為了那一份沉甸甸的承諾 —— 確保每一份飽含著學子希望與夢想的通知書都能夠精準無誤地送達考生手中。
上海聯通郵政服務團隊始終將使命牢記于心,用實際行動踐行著對客戶的莊嚴承諾,全心全意為民服務,持續不懈地助力郵政在數字化、智能化的浩瀚海洋中探索前行的嶄新路徑,為整個交通物流行業的蓬勃發展源源不斷地貢獻著聯通力量。
