近日，2024年度中國保險鼎峰50人論壇暨第五屆“中國保險鼎峰108將”盛典在北京舉行。中韓人壽憑借近期升級上線的“主動超快賠”服務(wù)，在眾多保險公司中脫穎而出，榮獲2024年度“中國保險鼎峰榜”服務(wù)品質(zhì)卓越企業(yè)獎。
中韓人壽創(chuàng)新推出的“主動超快賠”服務(wù)，通過參與國家醫(yī)保局“一人一檔”、“雙平臺一通道”項目，充分利用醫(yī)保數(shù)據(jù)，進一步簡化理賠流程，主動為被保險人提供理賠服務(wù)，實現(xiàn)了客戶“人在醫(yī)院，賠款到賬”的極致服務(wù)體驗。
△ 中韓人壽副總經(jīng)理、運營總監(jiān)柳東赫（左三）領(lǐng)獎
今年10月30日，浙江金華的洪先生便成為了首位體驗到中韓人壽首單“主動快賠”服務(wù)的市民。當天洪先生因感冒在金華市中心醫(yī)院就診，看診結(jié)束后，自助結(jié)算完成不到1分鐘，就收到了銀行卡金額變動通知，保險理賠款當即到賬。
△ 省醫(yī)保平臺預(yù)授權(quán)操作界面
中韓人壽運營中心工作人員介紹，在傳統(tǒng)保險理賠流程中，客戶往往需要花費大量時間收集并提交理賠材料，等待審核結(jié)果，過程繁瑣且耗時。如今，客戶只需提前進入省醫(yī)保統(tǒng)一平臺進行預(yù)授權(quán)，當在醫(yī)院使用醫(yī)保卡完成就診結(jié)算時，理賠申請即自動發(fā)起。中韓人壽接入省醫(yī)保中心數(shù)據(jù)后，將自動進行理賠審核，賠款到賬最快僅需8秒。這一全自動化流程實現(xiàn)了“零感”理賠，極大地提升了理賠效率，減輕了患者的資金負擔(dān)，提升了客戶的服務(wù)體驗。
下一步，中韓人壽將進一步加大普惠健康保險產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)力度，協(xié)同集團金融、健康醫(yī)藥資源，拓展針對醫(yī)保商保直賠快賠項目的險種覆蓋范圍，逐步支持全渠道醫(yī)療險產(chǎn)品。同時，對適用人群進行延伸，讓更多客戶能夠體驗這項便捷的理賠服務(wù)。
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本屆論壇由A智慧保與新時代保險研究院聯(lián)手主辦,以“筑底中堅、向‘新’而行”為主題,匯聚近百位“中國保險鼎峰108將”和學(xué)界專家、企業(yè)高管,共話保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵,探索轉(zhuǎn)型、攻堅、破局之道。
