在當今這個數字化洪流滾滾向前的新時代,上海聯通交通物流事業部的郵政服務精英團隊,憑借其超群的智慧與不懈的奮斗精神,引領客戶客服中心經歷了一場深刻且富有成效的業務流程變革,正式邁入數智化物流客服平臺的新紀元。
這支團隊匠心獨運,推出了外呼中心的創新解決方案,構建了一個集“智能、高效、人性、協同”于一體的綜合服務運營管理體系,為服務品質的飛躍式提升奠定了堅實的基礎。在“人機融合”的先進服務理念驅動下,他們巧妙運用AI語音技術、智能質檢系統、智能工單分配以及智能座席輔助等尖端科技,精準捕捉并響應客戶的個性化需求,為每位客戶帶來量身定制、細致入微的優質服務體驗。
面對各種挑戰,上海聯通郵政服務團隊始終堅守崗位,踐行承諾。在上海夏秋季臺風高發時節,他們密切關注臺風動態以及客戶網絡和熱線的運營狀況,迅速啟動應急預案,強化人員調度,連續奮戰,及時回應客戶咨詢與訴求,保障客戶網絡服務的持續穩定。京津冀地區遭遇特大洪水,干線貨車運行受阻,物流時效性受嚴重影響,投訴和詢問單量驟增。團隊迅速行動,與物流部門緊密合作商討應對方案,確保郵遞物品安全送達,并積極與用戶溝通,解釋物流延遲原因,提供替代方案,樹立服務口碑。在電商營銷和節假日等重要時刻,團隊提前制定預案、合理安排人員,確保郵政客服高效運轉。高考錄取通知書寄送期間,更是加班加點,仔細確認每一份通知書的簽收情況,確保準確無誤送達考生手中。
上海聯通郵政服務團隊始終不忘初心,以實際行動踐行對客戶的莊嚴承諾,全心全意投入服務人民的事業中,持續探索并推動郵政行業在數字化、智能化的廣闊天地間開辟新航路。
